Support Asus: insupportable!
A quoi sert un service support. Est-ce que cela sert aux entreprises qui doivent supporter (= aider) leurs clients lors de problèmes rencontrés, ou bien est-ce une manière d’indiquer que les clients doivent supporter (= accepter la paresse et l’inefficacité) l’entreprise?
Suite aux problèmes rencontrés avec un ASUS F9S dont le disque dur m’avait laché, j’ai contacté le service support ASUS en France, pour obtenir un CD de Windows Vista, vu que les portables ASUS sont préinstallés Vista, et qu’en cas de coup dur (type crash de disque et tentative de backup intégral du disque), il faut démarrer sur un CD d’installation de Windows Vista.
D’où le mail de ma part, envoyé lundi dernier:
Bonjour
Je possede un ASUS F9S depuis janvier 2008, sur lequel j’effectue des sauvegardes hebdomadaires via l’utilitaire Microsoft Windows System Image Backup, sur un disque externe USB.
Suite a un crash de mon disque dur vendredi 13 mars dernier, j’ai effectué les opérations suivantes:
– achat d’un nouveau disque dur
– installation de Vista de nouveau via le CD Recovery DVD suivi des drivers ASUS F9L’installation s’etant bien deroulée, j’essaie maintenant de restaurer la sauvegarde faite avec Windows System Image Backup.
C’est la que les problemes apparaissent:
1/ Selon Microsoft (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-AU/Help/0448354e-aeb6-4953-8be1-74cde71e85811033.mspx), je devrais redemarrer le PC, appuyer sur F8 avant apparition du logo et demander la reparation du systeme depuis les options avancées de démarrage… quin’existent pas sur l’ASUS F9S.
2/ Selon l’article suivant (http://tweakhound.com/vista/backup/images.htm) je devrais redemarrer avec le CD Vista, qui ne m’a pas été fourni lors de l’achat de l’ASUS.Merci de m’indiquer comment faire pour recuperer mes données qui ont été sauvegardées de la façon la plus légitime qui soit, en utilisant les outils ASUS et Microsoft.
—
Cordialement / Best regardsHerve Kabla
Et la réponse on ne peut plus stupide du soit-disant service support d’ASUS France:
Bonjour,
Nous ne fournissons pas ce genre de support, ce n’est pas un problème technique Asus.
Veuillez vous vous adresser à Microsoft.Cordialement,
S.A.V Asus France,
Hotline : 01.70.94.94.00 (Prix d’un appel local)
Fax : 01.49.32.96.99
www.asus.com
Ben voyons, si je fais appel à vous c’est parce que j’ai acheté un portable ASUS avec un outil Microsoft installé dessus. Si vous etes incapable d’aider vos clients à se dépatouiller avec les produits préinstallés, vous servez à quoi?…
Je tacherai donc de me souvenir de la qualité de ce service support horripilant lors de mon prochain achat informatique. Oui Mr ASUS, vous avez parfaitement raison, ce ne sera plus un modèle de votre marque (et vraisemblablement pas non plus des outils Mcirosoft, merci aux deux)…
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Hervé Kabla, ancien patron d’agence de comm’, consultant très digital et cofondateur de la série des livres expliqués à mon boss.
Crédits photo : Yann Gourvennec
rien ne vaut l’AppleCare: http://tinyurl.com/c3v4jl
Au moins, il répondent. Quand à chaque changement de version, plus ou moins automatique, Norton présente des régressions, ils ne répondent jamais aux demandes de support, alors que leur site de support est élaboré (des enregistrements, avec plein de numéros, des numéros de tickets, des mails automatiques de prise en compte), mais jamais un être humain qui comprend le message et y répond.
Mes deux fils sont sur Ubuntu et n’en pensent que du bien. L’aîné est bien un peu geek (mais toi-même…) mais le second pas du tout; ça marche parfaitement.
A vrai dire, quand j’y réfléchis, je me dis que mon prochain portable…
Entre ca et pas de reponse, aucune difference. Surtout que ca a duré toute l’apres-midi n echanges steriles.
Mon probleme, c’est que j’ai deja investi en licences de soft sous Windows (Office Pro, Visual Dev, VMWare, etc) . Difficile a transferer…
Herve,
Si ton problème est uniquement l’utilisation des licences ci dessus tu peux créer une image VMWARE contenant toutes tes reliques.
J’imagine que tu as déjà pensé à cette solution 🙂
–yml
hum pas bete, et apres je peux faire tourner le VMware sur un iMac?
ok pour être honnête je pensais plutôt à GNU/linux avec une distribution du type Ubuntu (simple, flexible,…)
Mais effectivement tu peux appliquer ce principe sur Mac à condition VMWare tourne sur cet OS.
VMware sous Mac OS s’appelle FUSION et est aussi puissant, performant et encore plus simple à utiliser…
http://www.vmware.com/products/fusion/
D’un autre coté, si je passe sou Mac, je n’aurais plus de sujets sur lesquels me plaindre, et ce blog perdrait de son intérêt. Affreux dilemme…
Je croix que le plus simple est d’essayer sur ton ASUS tu télécharge le live CD Ubuntu ou Kubuntu : http://www.ubuntu.com/getubuntu
La nouvelle version 09.04 doit sortir le mois prochain : https://wiki.ubuntu.com/JauntyReleaseSchedule
D’après le calendrier la beta doit sortir aujourd’hui.
Je laisse à « Raym » le soin de t’envoyer le lien vers le liveCD MAC OSX que tu pourras librement installer sur ton PC ASUS.
–yml
Même si le sujet date, adressez vous à un revendeur/assembleur de matériel informatique pour demande une copie d’un disque d’installation correspondant à la licence Microsoft présent sous l’ordinateur portable. Niveau prix ? Un simple dvd si le magasin est sympa …
Ce sujet date effectivement mais rien ne change aujourd’hui , asus qui s’est longtemps placé (il y a 6 ou 7 ans quand même) dans la catégorie matos haut de gamme (surtout en laptop ) est devenu un mauvais comme ses concurent … a prix égal sur du matos qui ressemble aux autres on obtient forcement rien de plus , et surtout pas du « service » ce qui leur revient le plus cher…. J’achéte toujours des CM asus pour des config sur mesure , mais je les achéte chez un copain , dans un magasin du coin de la rue… surtout pas sur le net. Au moins lui , il me redonne quasi instantanément une CM neuve en cas de PB. J’ai attendu un retour SAV via rue du commerce pendant 4 mois.