L’agence The Crocodile lance le hub de l’Expérience Client

Publié le 27 février 202027 février 2020 par Herve Kabla

Au sein du réseau Affinità que j’ai créé avec 9 autres partenaires il y a presque trois ans, on croise des agences aux profils variés. Certaines agences sont fortes en B2B, d’autres dans l’analyse de données, d’autres dans la production de vidéos. C’est cette hétérogénéité des compétences liée à l’homogénéité des appétences qui crée notre force.

Partenaire Affinità, l’agence londonienne The Crocodile l’est vraiment. Leurs domaines d’intervention sont larges, mais ils sont tous liés à une très forte expertise B2B. De ce point de vue, on peut dire qu’ils ont une longueur d’avance par rapport aux autres agences marketing. Et leurs centres d’intérêt deviennent rapidement des centres d’intérêts pour leurs clients.

Faisant partie d’un réseau global, The Crocodile a pu constater l’impact de l’Expérience Client (ce qu’on appelle communément CX ou Customer Experience en anglais) sur les stratégies de marque. Première, et peut-être seule et unique agence B2B focalisée sur l’expérience client au Royaume-Uni, The Crocodile vient de lancer un site dédié au sujet de la Customer Experience, un hub de contenus délicieusement appelé #IamCX. C’est site qui recense les dernières tendances, les cas les plus innovantes et les plus intéressants, de manière à nourrir ses visiteurs d’éléments pour les aider à affiner leur stratégie, et gagner du temps.

Parmi les sujets abordés sur #IamCX:

Une sélection d’articles consacrés à la Customer Experience, en mode curation
Des articles originaux sur les tendances principales
Des rapports et des analyses pour élargir la compréhension sur d’autres secteurs industriels

Les premiers articles vous font découvrir comme une prison norvégienne peut vous aider à améliorer votre CX, ou pourquoi les directeurs marketing sont les champions de l’expérience clients.