Gestion de crise via YouTube
Le patron de JetBlue s’excuse auprès de ses usagers insatisfaits d’une manière innovante: via une video sur YouTube. Cela donne ce qui suit:
Tout de suite, ça donne des idées… Imaginez Sarko ou Segolene, le lendemain de leur défaite, remerciant tous leurs sympathisants et s’excusant pour une campagne insipide…
Via Francis Pisani.
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Hervé Kabla, ancien patron d’agence de comm’, consultant très digital et cofondateur de la série des livres expliqués à mon boss.
Crédits photo : Yann Gourvennec
