Voyage dans la galaxie des commentaires Amazon

Publié le 28 janvier 202129 janvier 2021 par Herve Kabla

Depuis quelques années déjà, il est de bon ton de critiquer Amazon. Sur sa politique de prix, sur son impact sur l’environnement, sur la pression exercée sur le commerce de proximité, et plein d’autres raisons encore. Mais malgré cela, je suis resté, comme au premier jour, quand j’ai effectué mon premier achat Amazon, un admirateur de ce géant de l’e-commerce.

L’année 0 du web 2.0

Il faut dire qu’Amazon, au-delà de la commodité et de l’efficacité qui le caractérisent, a toujours été pour moi l’une des premières plateforme répondant à la logique de ce qu’on appelait le web 2.0. C’est un des premiers sites – je ne saurais dire qui était LE premier – à avoir permis aux acheteurs de laisser des avis (note de 1 à 5 étoiles) et des commentaires en ligne. C’est devenu un standard, aujourd’hui, de l’e-commerce. Mais faites un bond 20 ans en arrière, cela n’allait pas de soi. Pour la majorité des commerçants, autoriser les clients à laisser des commentaires, c’était laisser la porte ouverte aux claques et aux déconvenues, aux critiques et aux avis négatifs. Le comble de l’auto-flagellation.

Et pourtant, les commentaires Amazon se sont durablement installés dans le décor.

Bien sûr, de nos jours, un tel jugement n’a plus de sens. D’innombrables plateformes permettent de laisser des avis et des commentaires en ligne, depuis Google Business Locator (cher lecteur commerçant ou restaurateur, j’espère que tu as réclamé le droit à gérer ta page…), jusqu’aux forums étudiants pour juger tel ou tel établissement, et même Glassdoor pour juger son entreprise.

Les commentaires Amazon, un monde à part

Mais là où Amazon rayonne et montre encore une fois sa supériorité, c’est que sur Amazon, on peut naviguer sur la page où sont rassemblés tous les commentaires d’un internaute ayant jugé un produit. Une page de commentaires Amazon, c’est comme un blog, un mini-site qu’on visite. C’est peut-être un détail pour vous, mais c’est un des éléments essentiels d’une politique d’avis clients. Comment se fier à l’avis d’un internaute si l’on ne connait pas ses goûts ?

Prenons un exemple concret. Imaginez que vous aimiez la pizza aux oignons. Si quelqu’un porte un jugement négatif sur la pizza aux oignons (par exemple, que cela donne une haleine dégueulasse), vous ne seriez pas d’accord, et seriez incité, si cette personne donnait on avis sur d’autres produits, à juger ces avis avec rigueur. Au contraire, si vous tombez sur le commentaire d’un autre amateur de pizza aux oignons, vous auriez tendance à lui faire confiance, car il y a au moins un domaine sur lequel vous êtes d’accord, et vous pourriez par exemple apprécier, de concert, le supplément « oignons frits » pour toute commande de hamburger.

Et bien c’est ce qui se passe avec Amazon. Quand vous lisez les commentaires d’un acheteur précédent, sur un livre ou un téléphone par exemple, et si cet acheteur n’est pas anonyme, vous pouvez cliquer sur son nom pour voir apparaître la liste de tous ses commentaires précédents. Et parfois, je vous jure, ça vaut le déplacement; Par exemple, il y a quelques heures, je me suis intéressé au livre Humanité, de Rutger Bregman. Il compte de multiples commentaires élogieux, donc a priori, paraît intéressant. Mais tout en bas, je tombe sur un commentaire Amazon négatif, et en cliquant sur le lien de l’auteur du commentaire, je tombe sur la liste de ses commentaires précédents. Je découvre que c’est quelqu’un qui argumente correctement, pose ses idées, bref, ne fait pas dans la surenchère. Et si je veux en savoir plus, rien ne m’empêche de googler son nom et de couvrir ses autres facettes.

On peut tout acheter sur Amazon, ou presque…

Et vous, vous êtes classés combien ?

Cette capacité offerte de découvrir les goûts et les appréciations des commentateurs, c’est ce qui fait toute la richesse – intellectuelle, s’entend – d’Amazon. Le site propose même un classement des commentateurs, classement établi sur une base que j’ignore, et qui n’est ni le nombre de commentaires, ni le nombre de fois où les commentaires ont été jugés utiles. Il y a même … un Hall of Fame ! Dans ce classement, mon profil apparaît relativement loin, à la 266 000ème place. Il est vrai que je n’ai laissé que 240 commentaires Amazon à ce jour…

Si vous ne l’avez encore jamais fait, allez à la découverte de ces commentaires. Vous y découvrirez mille et une merveille. Des commentaires dithyrambiques, comme des avis désastreux, des résumés très drôles, et une multitude d’achats en ligne qui vous laissent imaginer le quotidien de tous ces gens. Cela s’apparente presque, toutes proportions gardées, à la navigation sur une plateforme de blogs ou sur un réseau social, sauf qu’il n’est pas possible, ici, d’établir des liens avec ces individus. Sauf à aller les chercher et les découvrir en dehors d’Amazon.

D’ailleurs, l’un des commentaires Amazon les plus incroyables a été publié il y a quelques années, par l’ex-femme de Jeff Bezos. C’était un commentaire porté sur une biographie … de Bezos. Un commentaire Amazon, sur Amazon, par la femme du fondateur d’Amazon, et au sujet d’un livre sur Amazon, n’est ce pas la plus incroyable des situations ?